Pluxee Erken Ödeme Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Mağduriyet

Pluxee ile kurumsal olarak çalışıyorum, şube numaram 598733 ve Oses Çiğköfte işletmecisiyim. Dükkanımın giderlerini Pluxee’den alacağım erken ödemeye göre ayarlayıp, faturalarımı da erken ödeme için özellikle zamanında kesiyorum. 13.11.2025 tarihinde 12.762,92 TL tutarında, 18941070 numaralı faturamı kestim; ancak bu fatura Pluxee tarafından reddedilmiş. Buna rağmen, ne telefonla ne de e-posta yoluyla bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Faturanın reddedildiğini yalnızca “ödemeniz fatura ulaşmadığı için 30 gün sonra ödenecektir” şeklinde gelen SMS’ten sonra, kendim arayarak öğrendim. Bu durum benim için kesinlikle kabul edilemez, çünkü işletmemin tüm nakit akışını erken ödemeye göre planlıyorum ve bu gecikme beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Reddin ardından defalarca e-posta attım, faturayı PDF olarak da gönderdim; ancak müşteri hizmetleri tarafında kimsenin konudan tam olarak haberdar olmadığı ve konunun anlaşılmadığı izlenimini aldım.

Aradığımda “talep açtık” deniliyor, ertesi gün ise “faturanız 4 gün sonra malı olarak düzenlendiği için ödemeniz 30 gün sonraya kalmıştır” şeklinde standart bir e-posta gönderiliyor. Telefonla durumu tek tek anlatmama rağmen, faturayı aynı gün gönderdiğimi, reddeden tarafın Pluxee olduğunu ve bana hiçbir şekilde bildirim yapılmadığını belirttiğim halde, ertesi gün başka bir temsilci tekrar en baştan, sanki hiçbir şey anlatılmamış gibi aynı cevabı veriyor. Bu iletişimsizlik ve sürece hakim olmama durumu beni artık psikolojik olarak da yormaya başladı.

Faturamın reddedildiği anda mutlaka e-posta veya telefonla bilgilendirilmek isterdim; “Bunu reddediyorsanız bana vahiy gelmiyor, sizin bildirmeniz gerekiyor” cümlemi defalarca ilettim ama hâlâ muhatap bulamıyorum. Bir haftadır düzenli olarak arıyor ve e-posta atıyorum, ancak süreç bir türlü çözülmüyor. Erken ödeme için manuel onayla, faturamın erken ödeme koşuluna göre ödenmesini ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.