Yanlış Tutar Girişi Ve Ödeme Ertelemesi Nedeniyle Mağduriyet

Pluxee’nin 21093429 numaralı üye işyeriyim ve yemek kartı ödemelerimle ilgili yaşadığım süreçte ciddi şekilde mağdur oldum.

17.04.2026 tarihinde Pluxee üzerinden erken ödeme talepli bir fatura kestim ve aynı gün saat 20.33’te resmi faturamı oluşturarak gönderdim. Ancak bu faturada tutar kısmına yanlış bir tutar girdiğim için faturam reddedildi. 20.04.2026 tarihinde aldığım SMS bilgilendirmesi üzerine Pluxee hattını arayarak durumu sordum, müşteri hizmetlerine mail atmam istendi. 20.04.2026 saat 11.09’da mail attım, 11.21’de faturanın açılamadığı ve tekrar göndermem gerektiği söylendi, ben de 11.26’da faturamı tekrar mail ile ilettim. Bu aşamadan sonra tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bu tarihte problemin ne olduğunu tam olarak anlayamadığım ve Pluxee tarafından da net bir yanıt alamadığım için ek bir işlem yapmadım. 21.04.2026 tarihinde ise “Sayın Üye İş Yeri, 21093429 numaralı 39.549,50 TL tutarındaki malı faturanız 21.04.2026 saat 20:55 itibarıyla tarafımıza ulaşmadığı için ödeme tarihiniz 18.05.2026 olarak güncellenmiştir. Malı faturanızı 15.05.2026 tarihine kadar göndermeniz gerekmektedir. Talebin size ait olmadığını düşünüyorsanız bize ulaşabilirsiniz. 444 7 277 b016” şeklinde bir mesaj aldım. Mesaj içeriğinde hata olduğunu, belirtilen sürenin henüz dolmadığını ve düzeltilmesi gerektiğini belirterek aynı gün saat 12.09’da tekrar iletişime geçtim ve mail attım.

Bunun üzerine 444 7 277 hattından M****** Bey tarafından arandım. Bana gönderilen mesajın hatalı olduğu, aramanın amacının bilgilendirme olduğu söylendi. Ben bu durumun beni nasıl mağdur ettiğini anlattığımda ise kendisinin yapabileceği bir şey olmadığını ve bu duruma katlanmak zorunda olduğumu iletti. Sonuç olarak bilgi mesajlarında belirtilen tarih aralığına uygun şekilde faturamı iletmeme rağmen, 24.04.2026 tarihinde ödenmesini beklediğim 39.549,50 TL tutarındaki hak edişim hiçbir şekilde benim kusurum olmamasına rağmen 18.05.2026 tarihine ertelendi.

Tüm bu süreçte hem zamanında ve doğru bilgilendirme alamadığım hem de hatalı sistem ve iletişim sebebiyle nakit akışım olumsuz etkilendi. Pluxee’den, 24.04.2026 tarihinde yapılması gereken ödememin bir an önce gerçekleştirilmesini ve süreçte yaşanan hata ve mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir özür iletilmesini talep ediyorum.