Türk Telekom’da Açık Onayım Olmadan Oluşturulan 3699 Playweez Aboneliği Ve 638 TL İade Talebi

Türk Telekom hattım üzerinden bilgim ve açık onayım dışında “3699 Playweez” adı altında ücretli bir abonelik oluşturulduğunu ve bu abonelik nedeniyle faturalarımdan ücret tahsil edildiğini tespit etmiş bulunmaktayım. Bilinçli ve açık herhangi bir abonelik talebi veya onayı verilmemiştir.

Söz konusu abonelik kapsamında Temmuz 2026 ve Ağustos 2026 faturalarıma ayrı ayrı 319 TL olmak üzere toplam 638 TL ücret yansıtılmıştır. Faturalarım otomatik ödeme talimatında bulunduğundan, bu tutarlar da faturalarımla birlikte otomatik olarak tahsil edilmiştir. Bu nedenle faturadan düşülmesini değil, bilgim ve onayım dışında tahsil edilen toplam 638 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Dahası, söz konusu aboneliği SMS yoluyla iptal etmeme ve ayrıca Türk Telekom müşteri hizmetleri aracılığıyla iptal işlemi gerçekleştirmeme rağmen, bilgim ve açık onayım dışında yeniden abonelik oluşturulduğunu ve faturalarıma tekrar ücret yansıtıldığını tespit ettim. Bir aboneliğin tarafımdan iptal edilmesine rağmen sonrasında açık ve bilgilendirilmiş onayım alınmaksızın yeniden başlatılması ve ücret tahsilatına devam edilmesi kabul edilemez. SMS yoluyla gerçekleştirdiğim iptal işlemine ilişkin kayıtlar ile müşteri hizmetleri üzerinden gerçekleştirdiğim iptal işlemine ilişkin kayıtları muhafaza etmekteyim.

Bu nedenle hattımda “3699 Playweez” adı altında mevcut herhangi bir abonelik bulunuyorsa derhal ve kalıcı olarak iptal edilmesini, Temmuz 2026 ve Ağustos 2026 faturalarıma ayrı ayrı yansıtılarak otomatik ödeme kapsamında tahsil edilen 2 × 319 TL olmak üzere toplam 638 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini, aboneliğin hangi tarih ve saatte, hangi yöntemle ve hangi açık onay ya da doğrulama işlemiyle başlatıldığının tarafıma bildirilmesini, tarafımdan gerçekleştirilen SMS ile iptal işleminin ve müşteri hizmetleri aracılığıyla gerçekleştirilen iptal işleminin kayıtlarının incelenmesini ve iptal işlemimden sonra aboneliğin hangi gerekçeyle, hangi tarihte ve hangi onaya dayanılarak yeniden aktif hale getirildiğinin açıklanmasını talep ediyorum.

SMS iptal kayıtlarımı ve müşteri hizmetleri üzerinden gerçekleştirdiğim işlemlere ilişkin mevcut kayıtları, ayrıca mağduriyetimi gösteren belge ve ekran görüntülerini muhafaza etmekteyim. Bilgim ve açık onayım olmaksızın gerçekleştirilen abonelik ve tahsilatlara ilişkin toplam 638 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmemesi ve mağduriyetimin giderilmemesi halinde, elimde bulunan kayıtlarla birlikte BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yetkili mercilere başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum. Tarafımdan iptal edilmiş bir hizmetin bilgim ve açık onayım dışında tekrar aktif hale getirilerek faturalarıma ücret yansıtılmasını kabul etmiyorum. Konunun ayrıntılı olarak incelenmesini, toplam 638 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve yapılan işlemler hakkında tarafıma yazılı açıklama sunulmasını talep ediyorum.