Garanti Dışı Koyulan PS5 Slim Cihazı İçin Ücretsiz Onarım Ve Değişim Talebi

N11 üzerinden Zitek Bilişim’den 8 Kasım’da aldığım PlayStation 5 Slim Digital Edition 1 TB cihazım, 8 aylık kullanımın ardından kendiliğinden kapandı ve bir daha açılmadı. Cihazı, kullanma kılavuzuna uygun şekilde, dikkatli ve bilinçli bir tüketici olarak özenle kullandım; fiziksel darbe, sıvı teması veya yanlış kullanım kesinlikle olmadı.

13 Temmuz’da cihazı teknik servise verdim. Bugün tarafıma iletilen teknik servis raporunda, arızanın ana sistem kartı üzerindeki güç yönetimi, gerilim regülasyonu ve ilgili besleme devreleriyle ilişkili olduğu, ana kart üzerindeki güç hatlarının beklenen çalışma değerleriyle uyumsuzluk gösterdiği, sistemin başlatma sekansını tamamlayamadığı ve bu nedenle cihazın ana sistem kartının çalışabilirlik kriterlerini karşılamadığı belirtilmiş. Buna rağmen cihazın garanti dışı bırakıldığı ve onarım için 20.000 TL ücret talep edildiği bildirilmiş.

Telefonla görüştüğümde de tarafıma gönderilen belgede kullanıcı hatası olduğu söylenerek garanti kapsamı reddedildi. Ancak cihazı başından beri özenli ve talimatlara uygun kullandığım için bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum. Ana kart ve güç devreleriyle ilgili bu tür bir arızanın, kısa sürede ortaya çıkan üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Ürünümün kullanıcı hatası bahanesiyle garanti dışı bırakılmadan, garanti kapsamında ücretsiz şekilde onarılmasını veya ayıpsız muadili ile değiştirilmesini, aksi durumda ise ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yöneltilen “kullanıcı hatası” gerekçesinin somut ve teknik olarak açıklanmasını ve mağduriyetimin ıvedilikle giderilmesini rica ediyorum.