Teslim Edilen PS5 Cihazının Geri Dönmemesi Ve Uzun Süreli Oyalama

08.10.2025 tarihinde yere düşme sonucu görüntü vermeyen PS5 cihazımı, HDMI soket girişi değişecek ve varsa ek arızalar için bilgilendirme yapılacağı söylenerek PlayStation Teknik Servis’e teslim ettim. Daha önce başka yerlerden de 7‑8 bin TL civarında tamir ücreti almıştım, servisteki görevli de cihazın tahmini masrafının bu civarda olacağını ifade etti.

Daha sonra servisteki kişi beni arayarak cihazı Bilkom’a gönderebileceğini, üzerine 15.000 TL ödeme yapmam halinde sıfır PS5 cihaz alabileceğimi söyledi. Bu teklifi tercihen kabul ettik, fakat işlemi iptal ettik ve kendi çalışmayan cihazımızı aynen geri talep ettik. İptal talebinden sonra görevli “cihazı geri çektim” demesine rağmen o günden beri cihazım tarafıma teslim edilmedi ve sürekli “daha gelmedi, gelecek, şu zaman gelecek” şeklinde oyalayıcı cevaplar aldım.

Yılbaşından yaklaşık dört gün önce aradığımda “bugün yarın, olmadı; yılbaşından sonra gelecek” denildi; ancak hâlâ gelen bir cihaz yok. Ne zaman geleceği belli olmayan, hatta “isterseniz size başka çalışmayan bir cihaz verelim” gibi tamamen kabul edilemez tekliflerle karşılaşıyorum. Ya cihazımı dağıttıkları, parçalarını kullandıkları için veremiyorlar ya da başka bir şeylerin peşindeler; bu süreç yaklaşık üç aydır bu şekilde devam ediyor ve ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Ben cihazımı, teslim ettiğim kendi PS5’im olarak, kutusu ve her şeyiyle birlikte geri istiyorum. Cihazın sorunu zaten belliydi; bunun dışında oluşabilecek en ufak bir şeyden de servis sorumludur. Eğer kendi cihazımı kaybettilerse, dağıttılarsa ya da geri veremiyorlarsa, mağduriyetimi giderecek şekilde yeni bir cihaz talep ediyorum. Cihazı seri numarasından mutlaka kontrol edeceğim. Ayrıca cihazla birlikte teslim ettiğim bir adet PS5 joystick de vardı; onun da eksiksiz şekilde tarafıma temin edilmesini istiyorum.

PlayStation Teknik Servis’in ve sürece dahil edildiyse Bilkom’un, cihazımı ya aynen bana teslim etmesini ya da veremiyorlarsa yeni cihaz ve joystick ile mağduriyetimi derhal gidermesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki servis formu ve WhatsApp yazışmaları dahil tüm kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse yargı yoluna başvurmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.