İskenderun Şubesinde Yanıltıcı Fiyat Teklifi Ve Kaba Müşteri Tutumu

23.12.2025 tarihinde İskenderun Pilot Garage şubesini arayarak güncel paketler hakkında bilgi aldım. First Class inceleme paketinin internet sitesinde de yer aldığı şekilde 9.500 TL’ye yapılabileceği tarafıma telefonda açıkça söylendi. Buna güvenerek 24.12.2025 tarihinde İstanbul’dan İskenderun’a araç alımı ve ekspertiz işlemi için gittim.

Şubeye gittiğimde, kendisinin yetkili olduğunu söyleyen hanımefendi First Class paketinin 12.000 TL olduğunu belirtti. Telefonda 9.500 TL fiyat verildiğini ve internet sitesinde de aynı ücretin yazdığını ifade etmeme rağmen, “Buradaki tek yetkili benim, burası benim, başka bir arkadaş açmıştır telefonu, yanlış söylemiştir. Yapacak bir şey yok, 12.000 TL olacak” şeklinde kaba ve umursamaz bir cevap aldım. Sonrasında da 11.000 TL’ye “lütfedilerek” işlem yapıldı.

Pilot Garage’ı özellikle kurumsal yapısı ve güvenilir olacağını düşündüğüm için tercih etmiştim; ancak fiyatın telefonda ve internet sitesinde farklı, şubede farklı olması ve yetkili olduğunu söyleyen kişinin sert, hoşgörüsüz ve müşteriyi önemsemeyen tavrı tüm güvenimi sarstı. Buna karşın ustaların ilgisi ve bilgisi yerindeydi, araca özen gösterdiler; fakat fiyat politikası ve iletişim üslubu nedeniyle İskenderun’daki bu şubeye bir daha asla gitmeyi düşünmüyorum.

Telefonla ve internet üzerinden verilen fiyat ile şubede uygulanan fiyatın neden farklı olduğunu açıklığa kavuşturulmasını, bu mağduriyetimin giderilmesini ve özellikle kendisini yetkili olarak tanıtan kişi hakkında gerekli incelemenin yapılarak müşteri iletişimi konusunda gerekenin yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili şirket merkezine de ayrıca mail yoluyla bildirimde bulunacağımı belirtmek isterim.