Yanlış Bilgilendirme Ve Saygısız Hizmet Deneyimi

10 Mayıs saat 9 civarında araç alım sürecimde Kocaeli Pilot Garage’a ekspertiz yaptırmak için gittim. Telefonda özellikle Black Box (Full Paket) hizmetinin fiyatını sordum ve net olarak bu paketi belirttim. Telefonda 9900 TL denildi. Ancak oraya vardığımda, bize önerilen paketin aslında First Class olduğunu öğrendim. Yani ben ne sorduysam, onlar başka bir şeyi hazırlamış ve yanlış bilgilendirmişler.

Sonrasında bu pakete indirim istedim. Önce 9000 TL olur dediler. Ardından 9000 TL üzerinden polis indirimi uygulamak istediğimi belirttim. Çünkü geçen sene İstanbul’daki Pilot Garage ana bayide hem indirimi hem de polis indirimi birlikte uygulamışlardı. Yani bu mümkün. Ancak Kocaeli şubesi, bunun olamayacağını ve böyle bir şeyin uygulanamayacağını söyleyerek olumsuz bir tavır sergiledi. Üslup zaten başlı başına kabalık. Müşteri memnuniyetinden habersiz bir yaklaşımla, küçümseyici konuşmalarla karşılaştım.

Konuşma sırasında işimden bahsetmiştim, yine dinlememiş olacaklar ki bir süre sonra tekrar “Polis misiniz?” diye sordular. Kuzenimin polis olduğunu ve onun indirim kodunu kullandığımı söyleyince, ödemeyi çoktan almış olmalarına rağmen bu kez de yasak olduğunu, bunu kabul edemeyeceklerini söylediler. Ancak işin en ilginç kısmı şu: “Neyse, hadi aldık, artık yapacak bir şey yok” gibi laubali ve alaycı bir ifadeyle geçiştirdiler. Yetmedi, bir de “İsterseniz hizmeti hemen iptal ederim” diyerek tartışmacı ve müşteriyle inatlaşan bir tavırla konuşmaya başladılar.

Yaşadığım bu deneyim bana gösterdi ki Kocaeli/İzmit Pilot Garage, ne kurumsallıkla ne de müşteri memnuniyetiyle ilgili bir yer değil. İstanbul’daki Pilot Garage şubelerinde gördüğüm saygı, kibarlık ve çözüm odaklı yaklaşımın burada olmadığını gördüm. Alaycı, sert, ilgisiz, dinlemeyen ve üste çıkmaya çalışan bir üslupla hizmet veriyorlar.

İkinci kez araç alırken zaten stresliyken, bir de böyle olumsuzluklarla uğraşmak zorunda kaldım.