Airbag Kontrolünün Sadece Kozmetik Olduğu Yanlış Bilgi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Almama

23.01.2026 tarihinde 06bup695 plakalı aracımı “Ankara Başkent Sanayi Ottoman” Pilot Garage bayisinde ekspertiz hizmeti almak üzere bayi telefonu olan “5063****80” numaralı telefondan 15.17 saatinde iletişime geçerek fiyat bilgisi aldım. Konuşmanın içeriğindeki konuşmada satın alacağım araç için özellikle Airbag kontrolü ve conta testi yaptırmak istediğimi belirttim ve buna uygun paketlerin var olup olmadığını sorduğum konuşmanın neticesinde “Full Ekspertiz Paketi” isimli ekspertizin bana uygun olacağı sonucuna vararak 15 dakika içerisinde bayiye gittim. Bu konuşmada "Airbaglerin sadece Kozmetik olarak inceleneceği söylenmedi."
Bayide ekspertiz yapıldıktan sonra aracı aldım fakat bir süre sonra öğrendim ki ilgili görüşmede özellikle belirtmiş olduğum Airbag kontrolünün “Kozmetik olarak" kontrol edildiği, Airbaglerin kontrol edilmediğini” bir süre sonra arkadaşlarımın satın aldığı araçlara yaptırdıkları Pilot Garage ekspertiz belgelerini inceledikten sonra airbaglerin sökülüp fotoğrafının çekildiği ve öyle bilgi verildiğini öğrendim.
İlgili bayi beni yanlış bilgilendirip satın aldığım aracın airbaglerinin sağlam olduğu bilgisini verdi. Halbuki airbaglerin “kozmetik” olarak dıştan kontrol edilmiştir. Bahsetmiş olduğum durumu öğrendiğimde 2.02.2026 tarihi saat 17.25’te “4441242” numaralı Müşteri Hizmetlerini aradım. Bu görüşmede yukarıda belirttiğim konuyu anlattım. Yetkili tarafından şikayet kaydımın oluşturulduğu söylendi. Müşteri hizmetlerini aramamdan 15 gün geçtikten sonra tarafıma dönüş sağlanmadığı için 17.02.2026 17.24’te tekrar Müşteri Hizmetlerini aradım ve şikayetin durumunu sordum. Şikayet kaydının bulunmadığı söylendi.
Mağduriyetimin giderilmesi için bayi ile yapmış olduğum görüşmenin incelenmesini talep ediyorum.