Hatalı Ekspertiz Raporu Nedeniyle 15.000 TL Ücret İadesi Ve Tazminat Talebi

18.12.2025 tarihinde Balıkesir Gönen’de bulunan Pilot Garage şubesinde aracım için “detaylı tam paket ekspertiz” hizmeti aldım. Yapılan ekspertiz sonucunda, aracıma ait kaputun boyasız olduğu tarafıma raporlanmış ve bu bilgiye güvenerek işlem yapmış bulunmaktayım. İşleme ait ekspertiz numarası 4112605’tir. Söz konusu araç yaklaşık 1.300.000 TL değerindedir ve bu işlem için 15.000 TL ekspertiz ücreti ödedim.

Aracımla Ankara’ya geldiğimde kaputun boyalı olabileceğinden şüphelendim ve bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüm. Müşteri hizmetleri beni Pilot Garage Köşe Bayi’ye yönlendirdi ve aracı burada tekrar ekspertize soktuğumda, kaputun aslında boyalı olduğu açık ve net bir şekilde tespit edildi. Böylece ilk verilen ekspertiz raporunun hatalı olduğu, aynı marka çatısı altındaki başka bir bayinin raporuyla resmi olarak doğrulanmış oldu.

Bu hatalı ekspertiz hizmeti 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet niteliğindedir ve araç bedeli ile işlem süreci dikkate alındığında 15.000 TL’lik ekspertiz ücretinin de ötesinde ciddi bir maddi kayba uğramama neden olmuştur. Ekspertiz hizmetine güvenerek hareket ettiğim için bu mağduriyetin tamamen Pilot Garage kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle, öncelikle hatalı ekspertiz hizmeti nedeniyle ödemiş olduğum 15.000 TL ekspertiz ücretinin tarafıma iadesini ve araç bedeli üzerinden ortaya çıkan maddi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili yapılacak çözümün yazılı olarak tarafıma bildirilmesini rica ederim.

Aksi durumda, Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal başvuru hakkımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. İyi niyetli ve kurumsal bir yaklaşım sergileyerek mağduriyetimi kısa sürede gidereceğinize inanıyorum.