Ekspertiz Paketi İçeriği Dışında Yüzeysel Kontroller Ve Tam İade Talebi

23.12.2025 tarihinde Pilot Garage Ankara Otonomi Merkez şubesinden 9.500 TL bedelle kart ile ekspertiz paketi satın aldım. Ancak aldığım hizmet, paket içeriğinde yer alan kontrollerin büyük kısmı yapılmadan, son derece yüzeysel ve yanıltıcı şekilde gerçekleştirilmiştir. Bu nedenle verilen hizmetin ayıplı olduğunu düşünüyorum.

Satın aldığım pakette bulunmasına rağmen araç hiçbir şekilde obd cihazına bağlanmadı, elektronik arızalara yönelik herhangi bir kontrol yapılmadı. Aracı satın aldıktan ertesi gün motor arıza lambası yandı ve ustada yapılan kontrolde ateşleme bobini arızası tespit edilip değiştirildi. Ayrıca klima yönlendirme sisteminde elektronik arıza olduğu ortaya çıktı. Bu arızaların tamamı, doğru ve kapsamlı bir ekspertiz sırasında tespit edilmesi gereken kusurlardır.

Süspansiyon testleri yapılmadı, motor mekanik kontrolleri eksik bırakıldı, araç altı ve yürüyen aksam detaylı olarak incelenmedi. Lastik kontrolleri yapılmadığı için sağ ön lastikteki balonu, aracı satın aldıktan sonra kendi çabamla fark ettim. Araç içi ve dışı elektronik donanım kontrollerinin hiçbiri yapılmadı, far fıskiyeleri dahil birçok sistemi aracı aldıktan sonra tek tek kendim test etmek zorunda kaldım.

Paket içeriğinde olmasına rağmen antifriz ölçümü yapılmadı, bunu özellikle talep ettiğimde ise “Biz bakamıyoruz, ustaya gösterin” şeklinde yanıt aldım. Ekspertiz sırasında ön camdaki noktasal çatlak tarafıma bildirilmedi ve raporda da yer almadı. Kaporta-boya bilgileri raporda yazsa da, kuru çekiç ve boya işlemleri bana sözlü olarak açıklanmadı, araç başında gösterilmedi. Tüm süreç boyunca araçla tek bir yetkili ilgilenmedi, detaylı bir bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle, raporda yazdığı belirtilen airbag kontrollerine dahi güvenim kalmamıştır.

Yaşanan tüm bu eksiklikler ve hatalar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ağır ayıplı hizmet niteliğindedir. Bu sebeple, Pilot Garage Ankara Otonomi Merkez şubesinde tarafıma verilen ayıplı ekspertiz hizmeti karşılığında ödediğim 9.500 TL ekspertiz ücretinin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca tarafımca karşıladığım cam onarımı, bobin değişimi ve lastik değişimi ücretlerininde ayrıca firma tarafından karşılanmasını aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.