Pienn Terlik Yaşadığım Mağduriyet

24 Temmuz’da Rize’deki Rize Ayakkabıcılık isimli mağazadan aldığım Pienn marka terlik, yarım saatlik kullanımda ayaklarımı kesti ve tahriş etti. Günlerdir ayakkabı ya da terlik giydiğimde hâlâ rahatsızlık yaşıyorum.

Daha önce de Pienn terlik kullandığımı ve çok memnun olduğumu hatta çevremdeki arkadaşlarıma da aldırttığımı söyledim. Acaba üretim kaynaklımı olduğunu vb. Yaşadığım sorunu fabrika ile paylaştığımda beni satış pazarlama görevlisi olduğu belirtilen i**** Hanım’a yönlendirdiler. Kendisi ürünün geçen sezon ürünü olduğunu, o Rize de bulunan ayakkabıcıya kendilerinin ürün vermediklerini, bu yüzden yapabilecekleri bir şey olmadığını ve aldığım yer ile görüşmem gerektiğini söyledi. Ankara’da yaşıyorum ve sadece bir terlik için Rize’ye gitmemin beklenmesini gerçekçi ve müşteri odaklı bulmadığımı ilettim.

İ*** Hanım ile çözüm bulamayınca fabrikayı tekrar arayıp i** Hanım ile sorunu çözemediğimi daha yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttim. Telefona çıkan bayan görüşme sırasında telefonu yüzüme pat diye kapattı. Kısa süre sonra i**Hanım tekrar arayarak neden fabrikayı tekrar aradığımı sorguladı ve ne yaparsam yapayım sadece kendisiyle muhatap olacağımı, müşteri şikayetleriyle ilgilenmediklerini ve toptancı olduklarını söyledi. Patronlarına bile ulaşsam durum değişmezmiş. İstediğiniz yere şikayet edin dediler. Müşteriye karşı bu üslup ve yaklaşım beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ben bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve gördüğüm kaba, saygısız, ilgisiz yaklaşımın fark edilmesini ve şirket tarafından samimi bir özür bekliyorum. Müşteriye değer veren, şikayeti ciddiye alan bir yaklaşım sergilenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.