Yanıltıcı Bilgi Ve Ürün Değişim Sözünün Yerine Getirilmemesi

Phlab markasından saç spreyi ve kolajen jel siparişi verdim. Beyaz renkli olması gereken pirinç suyu saç spreyi şişeden çıktığında çamur suyu gibi koyu ve anormal bir görünümdeydi, kolajen jel ise cildime ve ellerime temas ettiğinde kırmızı lekelenme, kaşıntı ve yanma yaptı. Ürünler 3–4 Ağustos tarihlerinde elime ulaştı, bu durumu fark eder etmez aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak bildirdim ve 8 Ağustos’ta ürünleri kargo ile iade ettim.

İade sonrasında firma tarafından aranarak üretim departmanında son iki haftadır sorun yaşandığı, ürünlerin yanlış gönderildiği ve bu nedenle mağduriyetimin kabul edildiği söylendi. Mağduriyetimin giderilmesi için başka ürün seçebileceğim, değişim yapılacağı bilgisi verildi. Ben de firma yetkilisinin bu ifadesine güvenerek yeni ürün seçimimi yaptım.

Kısa bir süre sonra tekrar aranarak bana önce verilen bilginin yanlış olduğu, aslında ürün değişimi yapılamayacağı söylendi. Üstelik bana bu yanlış bilgiyi veren çalışana cezai yaptırım uygulanacağı ifade edilerek durum açıklanmaya çalışıldı. Firmanın kendi içindeki iletişim ve bilgi eksikliğinin faturasının müşteri olarak bana kesilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Firma adına konuşan çalışanların verdiği bilgiye güvenmekten başka bir şey yapma şansım yokken, bu çelişkili ve amatörce yaklaşım nedeniyle mağdur edilen taraf ben oldum.

Bu süreçte verilen sözlerin tutulmamasını, profesyonellikten uzak ve çelişkili bilgilendirme yapılmasını asla doğru bulmuyorum. Peak Sales Dijital Pazarlama Satış ve Dış tic. Ltd. Şti. Tarafından gönderilen ürünler ve 3535126700 numaralı DHL anlaşma kodu ile yürütülen bu süreçte, bana ilk başta söylenen ürün değişimi sözünün yerine getirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.