Bozuk Ürün Değişiminde Uzun Bekleme Ve Yetersiz Bilgilendirme

Instagram üzerinden keşfettiğim PH Lab markasından “Fermente Pirinç Suyu & Protein Complex Hair Milk” adlı saç sütü spreyini satın aldım. Ancak elime ulaşan ürün kahverengiye dönmüş, bozulmuş ve kullanılamayacak durumdaydı.

Ürünün bozuk olduğunu firmaya ilettim fakat şikayetime yaklaşık bir hafta sonra geri dönüş yapıldı. Değişim talebim kabul edildi ancak bu kez de bir hafta daha bekletildikten sonra iade kargo kodu tarafıma iletildi. Kodun gönderilmesinin hemen ertesi günü, 29 Temmuz’da ürünü DHL Kargo’ya teslim ettim ve ürünün iadesini gerçekleştirdim.

Bundan sonra yaklaşık bir hafta boyunca firmadan hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ürünün akıbetini öğrenmek için ben tekrar iletişime geçmek zorunda kaldım. Bu görüşmenin üzerinden de bir hafta geçmesine rağmen hâlâ değişim ürünüm kargoya verilmedi ve tarafıma net bir bilgi iletilmedi. Başlangıçtan bu yana yaklaşık üç haftadır, kusurlu gönderilen bir ürünün değişimi için oyalanıyor ve mağdur ediliyorum.

Bir müşterinin bozuk gelen bir ürünün değişimi için haftalarca uğraştırılması, sürecin hiçbir aşamasında düzenli bilgi verilmemesi ve her defasında müşterinin kendisinin yazmak zorunda kalması kabul edilebilir bir müşteri hizmetleri anlayışı değildir. Ben artık bozuk ürünün yerine gecikmeksizin yeni, sağlam ürünün gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu deneyimi paylaşma sebebim, bu firmadan alışveriş yapmayı düşünen kişilerin, satış sonrası süreçlerde nasıl bir yaklaşımla karşılaşabileceklerini bilmelerini sağlamaktır. Bozuk ürün gönderilmesi bir yana, değişim sürecinin bu kadar uzatılması ve müşterinin sürekli peşine düşmek zorunda bırakılması benim açımdan son derece sorumsuz ve mağduriyet yaratan bir tutumdur.