Alerjik Reaksiyon Sonrası İade Sürecinde Yanıt Yok

Peak Sales firmasına ait Phlab markalı Retinage ve Collagen Night ürünlerini 4 Mayıs’ta kendi web sitelerinden sipariş verdim, siparişim 6 Mayıs’ta kargolanıp elime ulaştı. Ürünlerden sadece birini iki kez kullandım, diğer ürünün paketini hiç açmadım. Kullandığım ürünün ardından sabah maskeyi yüzümden çıkardığımda yüzümde nokta nokta kızarıklıklar oluştu ve gözeneklerim belirgin şekilde büyüdü.

Ürün bana ulaştığında da, markanın genel duruşu ve iletişim şekli nedeniyle zaten profesyonel bir firma olmadığını, reklam ağırlıklı ve güven vermeyen bir yapı gördüğümü fark ettim. Buna rağmen web sitesinde iade koşullarında, 7 gün içinde belirtilen e‑posta adresine yazılması halinde kargo detaylarının iletileceği yazdığı için sürece güvendim. Ancak iade için verdikleri adresin kurumsal bir adres yerine Gmail olması bile yeterince güvensiz hissettiriyor.

Yine de prosedüre uymak için 8 Mayıs’ta aynı gün içinde iki kez bu Gmail adresine e‑posta gönderdim, hafta sonu sonrası en geç pazartesi dönüş bekledim fakat bugün itibarıyla hâlâ hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, iade sürecim başlatılmadı ve ürünleri kime, nereye göndermem gerektiğine dair tek bir bilgi bile verilmedi. Müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim başka bir kanal da sunulmuyor.

Kullanmadığım, paketi dahi açılmamış ürünün iadesinin koşulsuz kabul edilmesini, ayrıca alerjik reaksiyona sebep olan ve sadece iki kez kullandığım ürün için de ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram PH532931’dir. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve iade sürecimin acil olarak başlatılmasını istiyorum.