Sipariş Sonrası Bilgilendirme Ve Kargo Sürecinde Yaşanan Aksaklık

28 Eylül 2025 Pazar günü Phlab resmi satış sayfasından Retinage 30'lu Günlük Maske ve Retinage™ Serum siparişi verdim. Siparişimi kapıda ödeme seçeneğiyle oluşturdum ve tarafıma SMS yoluyla onaylamam gerektiği bildirildi. SMS’teki talimatı uygulayarak siparişimi onayladım, ancak o andan itibaren bana herhangi bir bilgilendirme mesajı, kargo takibi veya sipariş numarası iletilmedi.

Siparişimin üzerinden iki gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi ve hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Siparişimin durumunu öğrenmek için SMS’te yer alan 0850’li müşteri hizmetleri numarasını aradım fakat ulaşamadım. Adres bilgilerimi doğru ve eksiksiz girdiğimden eminim, herhangi bir yanlışlık söz konusu değil. Ayrıca, bu firmadan ilk kez alışveriş yapıyorum ve daha önce başka sitelerden yaptığım alışverişlerde böyle bir durumla karşılaşmadım.

Siparişimle ilgili sürecin hızlandırılmasını, ürünümün bir an önce kargoya verilmesini ve tarafıma bilgi sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.