Siparişlerim Ödenmesine Rağmen Teslim Edilmedi Müşteri Hizmetleri Kayıt Bulamıyor

21.05.2025 ve 31.08.2025 tarihlerinde https://phlabturkiye.com adresinden toplamda iki farklı cilt bakım ürünü siparişi verdim. 21.05.2025 tarihli siparişim için 1.025,10 TL, 31.08.2025 tarihli siparişim için ise 1.688,00 TL kredi kartımdan çekildi. Ancak, üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen ürünler tarafıma gönderilmedi.

Kredi kartı ekstresiyle ödemenin gerçekleştiğini kanıtlayabiliyorum. Siparişlerimin durumunu öğrenmek için telefonla müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak 31.08.2025 tarihli siparişim için sistemlerinde herhangi bir kayıt bulunmadığı söylendi. Her iki siparişim için de ürünlerim tarafıma gönderilmedi.

Siparişlerimin en kısa sürede gönderilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.