Teleskopik Borunun Kırılması Ve Philips Müşteri Hizmetinde Yönlendirme Sorunu

Philips SpeedPro Max süpürgeyi anneme aldık ve normal bir şekilde evi süpürürken, hiçbir ekstra baskı uygulamamamıza rağmen teleskopik borusu kendiliğinden kırıldı. Ürün 2 yıl garantili ve üzerinde 10 yıl servis süresi olduğuna dair ibare olmasına rağmen, bu kadar basit bir parçada böyle bir kırılma yaşanması bizi hayal kırıklığına uğrattı.

15 Mayıs 2026 Cuma günü bu sorunla karşılaştıktan sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, net bir muhatap bulmak yerine sürekli “orayı arayın, burayı arayın” şeklinde farklı yerlere yönlendirildim. Tamir için verilen numarayı aradığımda ise adres Maltepe olarak görünmesine rağmen, telefondaki kişi Ümraniye’de olduklarını söyleyip başka bir numara verdi. Sadece kırılan bir boru için bu kadar dolaştırılmak ve net bilgi verilmemesi, Philips markasının iletişimi konusunda ciddi anlamda güven kırıcı oldu.

Ürün Zümrütevler/Maltepe bölgesinde kullanılmaktadır ve ilgili ürünün kayıt/fatura bilgileri elimde mevcuttur, istenildiğinde paylaşabilirim. Teleskopik borunun, garanti ve belirtilen servis süresi kapsamında, herhangi bir ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, doğru ve net bir şekilde hangi servise başvurmam gerektiği konusunda bilgilendirilmek ve bu iletişim karmaşasının giderilmesini istiyorum.