Philips Süpürgedeki Boru Bağlantısı Tasarım Hatası Tekrar Kırıldı Müşteri Hizmetleri Yardımsız

Philips 8000 Series Aqua xc8349 SpeedPro Max süpürgeyi yaklaşık 3 yıl önce Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürün daha kullanım ömrünü tamamlamadan, 2 yıl içerisinde aynı noktadan iki kez kırıldı. Süpürgenin boru bağlantı kısmındaki bu kırılma, görsellerde de açıkça görülebileceği gibi tamamen malzeme yorgunluğu ve tasarım hatasından kaynaklanan kronik bir problem niteliğinde.

İlk kırılma 2024 yılının Aralık ayında yaşandı. Bu durumda Philips müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hiçbir somut inceleme yapılmadan durum “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirildi ve tarafıma yardımcı olunmadı. Aynı noktanın 2026 yılının Nisan ayında tekrar kırılması ise ürünün kronik bir ayıba, gizli tasarım kusuruna sahip olduğunu açıkça gösteriyor.

Süpürgenin boru bağlantı kısmındaki bu plastik aksam kalitesizliği, cihazın temel fonksiyonunu tamamen devre dışı bırakmış durumda ve evdeki temizlik düzenimi ciddi şekilde aksatıyor. Her kırılmada boru değiştirerek, her yıl aynı parçaya yeniden ücret ödememi bekleyen bir yaklaşımı kabul etmiyorum.

Bu nedenle, ürünün kronik arızası sebebiyle ivedilikle tarafımla iletişime geçilmesini, mağduriyetimin giderilmesi için ürünün güncel ve sorunsuz bir üst model ile değiştirilmesini ya da güncel bedeli üzerinden iadesini talep ediyorum. Aksi durumda elimdeki servis kayıtları ve fotoğraflarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Philips kalitesine güvenerek aldığım bu ürünün arkasında durulmasını ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.