Uzun Süreli Tamir Bekleyişi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Yeni Philips Lumea IPL Talebi

Philips Lumea IPL 940/00 cihazımı arızalandığı için garanti süresi dolmadan 9 Haziran tarihinde Ankara Philips yetkili servisi Volkan Elektronik’e teslim ettim. Teslim sırasında cihazın incelenip tarafıma bilgi verileceği söylendi, daha sonra servisi telefonla aradığımda ise ürünün genel merkeze gönderildiği bilgisini aldım.

Aradan bunca süre geçmesine rağmen, bugün itibarıyla 20 iş günüm dolduğu halde cihazımın durumu hakkında ne Philips’ten ne de yetkili servisten herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sürekli beklemek zorunda bırakılmam ve süreçle ilgili hiçbir net açıklama yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Ürünüm artık tamir edilmiş olsa dahi bu kadar uzun ve bilgisiz bekletildiğim için cihazı kabul etmiyorum.

Tüketici Kanunu’ndan doğan haklarım gereği arızalanan Philips Lumea IPL 940/00 cihazım için tamir değil, sıfır ve sorunsuz yeni bir cihaz talep ediyorum. İvedilikle tarafıma dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve acil olarak yeni ürün gönderimi konusunda bilgilendirilmek istiyorum.

Ürün kayıtları Mehtap Ç***** adına bulunmaktadır.