Philips Bre237/05 Epilatörüm Bozuk İade Veya Değişim Talebi

Philips bre237/05 epilatörü yaklaşık iki ay önce Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü ilk günden itibaren sorunlu şekilde kullanmaya başladım; başta tüyleri tam olarak alamıyor, çekme performansı çok zayıf kalıyordu. Kısa süre içinde sorunlar arttı, cihaz tüyleri neredeyse hiç almamaya başladı, kırılmalar yapıyor, çok çabuk ısınıyor ve kullanım sırasında yanık kokusu geliyordu.

Bu sorunlar üzerine müşteri temsilcisi ile görüştüm ve bana bulunduğum yerdeki Philips yetkili servisine götürmem gerektiği söylendi. Ben de Manisa Akhisar’daki Düztaş Elektronik servisine ürünü teslim ettim. Servis, işlemin 2–3 gün içinde sonuçlanacağını belirtti; ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine ben aradığımda, ürünün hâlâ sırada olduğu bilgisi verildi.

Ürün zaten ilk günden beri bozuk olduğu için baştan beri tamir edilmesini değil, iade alınmasını istedim. Buna rağmen böyle bir hakkımın olmadığı, iade yapılamayacağı söylendi. Bozuk gelen bir ürün için onarım yerine iade ya da en azından sorunsuz bir yenisiyle değişim hakkımın olması gerektiğini düşünüyorum.

Bozuk gelen Philips bre237/05 epilatörümün tamirle uğraştırılmadan, Trendyol alışverişim üzerinden ya ücret iadesinin yapılmasını ya da yeni ve sorunsuz bir ürünle değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.