Philips Lumea IPL Cihazının Çatlak Başlığı Ve Uzayan Servis Süreci

9 Kasım 2025 tarihinde Media Markt Bursa Kent Meydanı şubesinden Philips Lumea 9900 Serisi brı951/03 IPL lazer cihazı satın aldım. Satın alırken ürün için ekstra kaskolama da yaptırdım. Ürünü aldıktan hemen sonra kişisel sebepler nedeniyle kullanma imkanım olmadı; annemin rahatsızlığı ve hastanede yatışı sebebiyle cihaza ancak ocağın ilk haftasında bakabildim. Ürünü açıp kullanmak istediğimde, yüz başlığı aparatının çatlak olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine önce ürünü aldığım Media Markt Bursa Kent Meydanı şubesine başvurdum. Burada, ürünü kendilerinin servise gönderdiği takdirde işlemin 15–20 gün sürebileceği, eğer ürünü ben yetkili servise götürürsem daha hızlı sonuçlanacağı bilgisi verildi ve mağaza doğrudan bir çözüm üretmedi. Bunun üzerine sadece yüz başlığı aparatını 13 Ocak 2026 tarihinde Philips Bursa Osmangazi yetkili servisine elden teslim ettim.

Tarafıma daha sonra başlığın yenilendiği ve teslim alabileceğim bilgisi verildi. 06.02.2026 tarihinde ürünü teslim almak için servise gittiğimde, teslim almadan önce paketi açıp kontrol ettim ve verilen yeni yüz başlığının da çatlak olduğunu gördüm. Bu durumu kesinlikle kabul etmeyeceğimi belirterek yeniden iade/değişim talebi oluşturdum.

Sadece yüz aparatı başlığının çatlağı için başvurmama rağmen, 13 Ocak 2026’dan bu yana toplam 47 gündür cihazım fiilen elimde değil ve ürünü kullanamıyorum. Aradan geçen süreye rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Mesaj ve telefon yoluyla defalarca iletişim kurmaya çalışmama rağmen ne Philips Bursa Osmangazi yetkili servisinden ne de süreçte ilgili diğer taraflardan bir sonuç alamadım.

Yaşadığım bu süreçte hem ürünün ayıplı çıkması hem de değişim sürecinin bu kadar uzaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Philips markasından ve yetkili servis sürecinden daha hızlı ve şeffaf bir hizmet beklerken, defalarca kez çatlak başlık sorunu ile karşılaşmam ve bilgi alamam kabul edilebilir değildir.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ayıplı olduğu açıkça ortada olan bu ürünün kusursuz, sıfır bir yeni ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.