Philips Yanlış Model Yedek Başlık İadesi Reddedildi

Philips marka Sonicare Power Flosser 3000 ağız duşu kullanıcısıyım. Cihazım için yedek başlık almak isterken yanlış modeli almışım ve aldığım başlık, mevcut ağız duşu cihazıma uymuyor. Ürünün dışındaki poşeti dahi açmadım, sadece kutudan çıkardım ve kutu tekrar kapanabilen, hijyenini bozmayacak bir ambalaja sahip olmasına rağmen, 44132350065 numaralı siparişime ait bu ürün için iade edemeyeceğim, değiştiremeyeceğim söylendi.

Philips Türkiye ile WhatsApp üzerinden 30 Ekim Cuma günü görüştüm. Yazışmalarda, ürünü aldığım yanlış model olduğu ve cihazıma uymadığı halde, yardımcı olamayacaklarını, iade veya değişim yapamayacaklarını belirttiler. Oysa ürün hiç kullanılmadı, poşeti bile açılmadı, sadece uyup uymadığını görmek için kutudan çıkarılıp tekrar kutusuna yerleştirildi.

Hijyen açısından hiçbir sorun oluşturmayacak, poşeti açılmamış ve kullanılmamış bu yanlış model yedek başlığın, müşteri memnuniyeti kapsamında iadesinin alınmasını ya da cihazımla uyumlu modelle değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Kullanamayacağım bu ürünü çöpe atmak istemiyorum, bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini özellikle rica ediyorum.