to read complaints and reviews, or file yours.Philips Lazer Cihazının Yüz Başlığında Cam Kısmında Çatlaklar Oldu
Kronik hataları görmezden geliyor. 26.04.2026 tarihli faturayla satın aldığım Philips Lumea 9900 Serisi brı951/03 IPL cihazının yüz başlığında, cam kısmında ve çevresindeki contada ilk kullanım olan Haziran 2026’da çatlaklar fark ettim. Ürün yalnızca yaklaşık 2 aylıktı ve herhangi bir darbe, düşme veya hatalı kullanım söz konusu olmadı. Hatta Şikayetvar sisteminin Philips ile ilgili şikayetlerine bakılırsa aynı başlıktan aynı yerden aynı sorundan sayısız şikayet olduğu da görülecektir.
Bunun üzerine parçayı Philips Batman yetkili servisine götürdüm. Serviste yapılan ön inceleme ve sistem kontrolünde herhangi bir darbe ya da kullanıcı kaynaklı bir hasar emaresine rastlanmamasına rağmen, bu tür şikayetlerin garanti kapsamına alınmasının imkansız olduğu söylendi. Ayrıca sistemde yaptıkları kontrol sonucu, bu başlığın değişimi için en az 4.000 TL civarında bir ücret çıkabileceğini belirttiler ve ürünü kutusuyla birlikte getirirsem merkezin inceleyeceğini ifade ettiler. Ancak daha en baştan garanti kapsamına alınmayacağını söylemeleri nedeniyle, bu sürecin gereksiz bir zaman kaybı ve oyalama olacağı kanaatine vardım.
Kendi kendine çatlayan bu parçanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Philips’ten, cihazın yüz başlığının hiçbir ücret talep edilmeden en kısa sürede değiştirilmesini, bu mümkün olmayacaksa da tüm ürünün iadesi alınarak ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
Hiçbir şekilde Şikayetvar kanalı üzerinden dönüş yapılmadı. Daha önce bu kanal üzerinden birçok markayla ilgili ilettiğim şikayetlerin tümüne dönüş yapıldığı halde ilk defa Philips markası hiçbir şekilde dönüş yapmayarak kayıtsız kalmıştır. Müşteri hizmetleri üzerinden hiçbir dönüş yapılmamıştır. Ürün satışı sonrası müşteri sorunlarına lakayıt davranmayla ilgili bir politika yürütmekte olduklarını gördük.
