Onayım Olmadan Tıraş Makinem Daha Düşük Modelle Değiştirildi Mağduriyetim Giderilmedi

Philips mg7745/15 model tıraş makinem garanti kapsamında 25.09.2025 tarihinde servise teslim edildi. Yaklaşık 1,5 ay boyunca “yedek parça bekleniyor” denilerek bekletildim. Sonrasında ise bana hiçbir bilgi verilmeden, talebim olmamasına rağmen mg7940/15 model farklı bir ürünle değişim yapıldı.

Konu hakkında müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, verilen cihazın üst model olduğunu iddia ederek hiçbir sorumluluk kabul etmediler. Ancak bana danışılmadan ve onayım alınmadan cihazımın değiştirilmesini doğru bulmuyorum. Ayrıca, kendi cihazım metal kasalı, şarjı 180 dakika giden, oldukça pahalı ve Premium kalitede bir üründü. Yeni verilen cihaz ise tamamen plastik kasalı, şarjı 120 dakika giden ve daha ucuz bir ürün. Bu değişim, beklentilerimi ve mağduriyetimi kesinlikle karşılamamaktadır.

Eski cihazım tamir edilebiliyorsa tamir edilmesini, eğer bu mümkün değilse kendi modelimin aynısının ya da ona eş değer bir cihazın gönderilmesini veya güncel piyasa değerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.