PHILIPS Philips Tıraş Makinesi

10.05.2023 tarihinde Adana Çetinkaya mağazasından model numarası: MG7736/15 olan 2 yıl garantili Philips marka tıraş makinesi aldık. 18.09.2024 tarihinde makine şarj olmadığı için yetkili servis olan (Adana) Has Elektroniğe garanti kapsamında tamir edilmesi için teslim ettik. 25.09.2024 tarihinde tamiratın bittiği ve teslim almamız gerektiği mesajı üzerine Has Elektroniğe gittik. Bize teslim edilen makinenin değiştirilerek model: MG7920 makine verildiğini gördük ve şarj cihazının da alınarak yerine USB kablosu verilip, evdeki cep telefonu şarj aletine takılarak şarj edilmesi gerektiği bilgisi verildi. Ben duruma itiraz edip kendi verdiğim makinamı ve şarj aletimi istediğimde bayi yetkilisinin "bize gövde değişimi için parça gönderiyor Philips, size verdiğimiz tamir fişinde 'handle değişti' olarak yazdık" diye cevap verdi. Kesinlikle bu durumu kabul etmeyip kendi makinamı ve şarj aletimi istediğimi belirttiğimde, yapacak bir şeyleri olmadığını söylediler. Philips'in 08502227445 numaralı telefonundan müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede ise "üretimi biten makinelerin yedek parçası bulunmadığından muadili ile değiştirildiği" bilgisi verildi.
Şimdi soruyorum, garantisinin bitmesine 8 ay kalmış bir cihazın yedek parçası ya da yenisi nasıl bulunmaz? Muadili denilen model benim aldığım makineden daha düşük segmentli, (piyasa fiyatlarından belli), ayrıca takılabilecek başlıkların tamamı olmuyor. Philips gibi bir markanın böyle bir ayıbı yorumlamasını da kendilerine bırakıyorum ve bu hatadan dönerek makinemin tamir edilerek aynı model olarak, ya da yenisinin aynı model olarak iade edilmesini talep ediyorum.