Kısa Sürede Bozulan Ütü İçin Yüksek Tamir Ücreti Ve Garanti Sorunu

24.07.2022 tarihinde Philips psg 8050/30 buhar kazanlı ütüyü Media Markt aracılığıyla satın aldım ve ayrıca uzatılmış garanti ile cihaz koruma paketi yaptırdım. Bu ek güvenceler 25.07.2025 tarihinde sona erdi. Yaklaşık 4 yılı bile doldurmamış bir kullanım süresinin ardından, bir gün ütüyü çalıştırdığımda cihazın aniden bozulduğunu fark ettim. Yapılan kontrolde buhar motoru ve selenoid valfin arızalandığı söylendi.

Ürünü Yalova Merkez’deki Atilla Elektronik Philips yetkili servisine götürdüm. Burada tarafıma bu arızaların giderilmesi için 5.800 TL ücret çıkartıldı. Oysa ütüyü 2022 yılında 4.200 TL’ye almıştım. Ürünün toplam bedelinden daha yüksek sayılabilecek bu tamir ücretinin, bu kadar kısa sayılabilecek bir kullanım süresinden sonra talep edilmesi hem ekonomik hem de kullanıcı açısından kabul edilebilir gelmiyor.

Media Markt ile görüştüğümde, yalnızca garanti süresinin bittiği bilgisi verildi. Philips müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise herhangi bir istatistik ya da ürünle ilgili olağan dışı bir durum görüp göremediklerini sorunca, kendilerinin böyle bir inceleme yapamadığı, yetkili servisin zaten gerekli işlemleri uygulayacağı dışında bir bilgi verilmedi.

Ben bu modelde, buhar motoru ve selenoid valf arızasının bu kadar kısa sürede, ansızın ortaya çıkmasının normal ve olağan bir durum olmadığını düşünüyorum. Eğer bu arıza ürünün bilinen bir üretim hatasından kaynaklanıyorsa, ürünümün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu mümkün değilse, en azından ücretsiz onarım veya makul, gerçekten indirimli bir tamir ücreti ile mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu süreçte, garanti başlangıcından itibaren ücretini ödediğim ek koruma paketlerine rağmen, garanti bitiminden kısa süre sonra yüksek maliyetli bir arıza ile karşılaşmış olmamın Philips tarafından değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini arz ederim.