Kırık Yüz Başlığı İçin Garanti Dışı Bırakılan Ürün Mağduriyeti

09/07/2025 tarihinde Philips online mağazasından Lumea IPL Prestige SenseIQ BRİ950/00 model IPL tüy alma cihazı satın aldım. Cihazın kutusunda iki başlık bulunmaktaydı; vücut başlığını kullanırken, yüz başlığını ise hiç kullanmamıştım. Yüz başlığını ilk kez kullanmak için cihazı açtığımda, küçük cam kısmının kırık ve çatlak olduğunu fark ettim. Ürünü teslim aldığımda detaylı bir kontrol yapmamıştım, bu nedenle çatlağı iki gün önce fark ettim ve hemen WhatsApp hattı üzerinden müşteri temsilcisine fotoğrafları ilettim.

Müşteri temsilcisi, ürünün alındıktan sonra geçen süre nedeniyle değişim yapılamayacağını, kırıkların garanti kapsamında olmadığını ve yeni başlığı kendi sitelerinden ücretli olarak satın alabileceğimi iletti. Ben ise sıfır aldığım bir üründe, hiç kullanılmamış bir başlığın kırık çıkmasının garanti kapsamı dışında bırakılmasını ve ücretli olarak başlık almamın istenmesini kabul etmiyorum.

Kırık olan yüz başlığının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine önem verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.