Hava Temizleme Cihazı Ölçüm Hatası Ve Servis İlgisizliği Nedeniyle Değişim Talebi

25.01.2026 tarihinde Philips ac0951/13 model hava temizleme cihazı satın aldım. İlk aldığımız dönemde cihazdan oldukça memnunduk, gösterge zaman zaman 100’lere kadar çıktığı oluyordu ve ortam havasındaki değişimi de hissedebiliyorduk. Ancak yaklaşık 1,5 aydır cihaz hava kirliliğini doğru ölçmüyor, gösterge neredeyse sürekli 5–10 bandında kalarak ortamı temiz gösteriyor.

Bulunduğumuz bölgenin hava kalitesine telefondan baktığımızda değerler 60 bandında görünmesine rağmen cihaz bunu hiçbir şekilde yansıtmıyor. Parfümle de test yaptık, daha önce tepki verdiği bu tür kokularda artık hiçbir tepki vermediğini, değerlerin yine düşük kaldığını gördük. Cihaz havayı kirli algılamadığı için de fiilen bir temizlik yapmıyor ve şu an hiçbir işe yaramıyor.

Ürünü Bursa’daki Philips yetkili servisi olarak belirtilen Kaya Elektronik’e 15.06 tarihinde teslim ettik, 25.06 tarihinde geri aldık. Servisten “cihazda problem yok” denilerek, herhangi bir işlem yapılmadan iade edildi. Sadece ücret karşılığında filtre değişimi önerildi. Ancak uygulamada filtre ömrü %90 olarak görünüyor ve sorunun filtreden kaynaklanmadığı çok açık olmasına rağmen, bu uyarımız dikkate alınmadı.

Sonuç olarak yalnızca yaklaşık 6 ay düzgün çalışabilen, şu anda ölçüm yapmayan ve fiilen işlevsiz kalan bir ürün için ciddi bir bedel ödemiş durumdayız ve yaşadığımız mağduriyet giderilmiyor. Philips’ten, ac0951/13 hava temizleme cihazım için sorunun kabul edilerek ürün değişimi yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.