Philips Hava Temizleyicisinde Kötü Koku Ve Cızırtı Sesine Servis Çözüm Sunmuyor

02.11.2025 tarihinde Marmara Forum Media Markt mağazasından satın aldığım Philips 3000i AC3033/10 model hava temizleme cihazı, henüz 4 ayını doldurmadan ve üstelik günün büyük çoğunluğunda kapalı olmasına rağmen katlanılamayacak kadar kötü ve ekşi bir koku yaymaya başladı. Ayrıca cihaz çalışırken cızırtılı bir ses çıkarmaya başladı. Piyasadaki en pahalı ürünlerden birini, evimizin havasını temizlesin diye almışken böyle bir kokuya maruz kalmak benim için kesinlikle kabul edilemez.

14.03.2026 tarihinde cihazı Bakırköy’deki yetkili servis olarak yönlendirilen Cüneyt Elektronik’e teslim ettim. Yaklaşık iki haftalık beklemenin ardından incelemenin tamamlandığı, yeni cihazlarda böyle bir kokunun normal olduğu ve herhangi bir değişim veya onarım yapılmayacağı bilgisi verildi. Hem bu açıklamayı hem de sorunun “normal” şeklinde geçiştirilmesini asla kabul etmiyorum.

Bu ürün için ödediğim yüksek bedel karşılığında, hem sağlıklı hava beklerken kötü kokuya maruz kalmam hem de servisten çözüm odaklı olmayan bir yanıt almam Philips’e olan güvenimi tamamen sarstı. Konu hakkında benzer nitelikte yüzlerce şikayet olduğunu fark etmiş olmama rağmen firmanın bu kusurlu ürünü fahiş fiyatlarla satmaya devam etmesini de tüketiciye saygısızlık olarak görüyorum.

Ürünümdeki koku ve ses sorunlarının tamamen giderilmesini, filtrenin yeni bir filtre ile ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da cihaz bedelimin güncel satış fiyatı üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm resmi mercilere ve sosyal medya kanallarına taşıyacağımı belirtmek isterim.