Philips Hava Temizleyicisi Filtre Kokusu Ve Garanti İhmali Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

23.02.2026 tarihinde Philips 9000 Serisi hava temizleme cihazı satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 1 hafta sonra filtresinden yoğun ve rahatsız edici bir kötü koku yayılmaya başladı. Bunun üzerine yetkili servis ve müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, filtrenin değiştirilmesi gerektiği söylendi ancak cihaz henüz 1 haftalık olduğu için bunun kullanıcı hatası ya da normal kullanım kaynaklı bir durum olmadığını açıkça belirttim.

Cihazı satın alırken ayrıca ek ücret ödeyerek garanti süresini 1 yıl uzattım ve kasko yaptırdım. Buna rağmen hiçbir şekilde mağduriyetim giderilmedi, ek ücret ödeyerek aldığım güvencelerin hiçbirinden faydalanamadım.

09.05.2026 tarihinde cihazı servise gönderdim. 23.05.2026 tarihinde cihaz tarafıma geri ulaştı ancak servis sadece cihazın çalıştığını belirterek hiçbir işlem yapmadan ürünü geri göndermiş. Benim şikayetim cihazın çalışmaması değil, filtreden yayılan ağır ve rahatsız edici kokuydu. Buna rağmen ne garanti kapsamında ne de yaptırdığım kasko dahilinde bu sorun için herhangi bir işlem yapılmadı. Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyet için sipariş/fatura numaram GV12026000008180’dir.

Philips gibi büyük ve güvenilir olduğunu düşündüğüm bir markanın, ürünü aldıktan kısa süre sonra ortaya çıkan böyle bir sorunda müşterisini bu şekilde mağdur etmesi güvenimi ciddi anlamda sarstı ve beni hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle cihazı artık kullanmak istemiyorum, ürünün ücret iadesiyle birlikte tamamen iadesini talep ediyorum.