Garanti Kapsamındaki Philips Lumea IPL Cihazım İçin Etkin Servis Ve Çözüm Talebi

Philips brı953/01 Lumea IPL tüy alma cihazını Haziran ayında Media Markt’tan satın aldım. Cihazın cam kısmında oluşan lekeler nedeniyle Eylül ayından bu yana yaklaşık 4 aydır cihazdan atış alamıyor ve ürünü kullanamıyorum. Kendi beziyle, kullanım kılavuzuna uygun şekilde nemli olarak temizlememe rağmen lekeler çıkmadı ve cihaz çalışmadı.

Bu nedenle ürünü Philips yetkili servisine götürdüm. Serviste çalışan personel, gözümün önünde cihazın camını ıslak mendille silerek temizlemeye çalıştı. Kullanım kılavuzunda ıslak mendil gibi ürünlerle silinmemesi gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen, ısrarla ıslak mendille silmeye devam ettiler. Cihazı genel merkeze göndereceklerini söylediler ancak sonrasında öğrendiğim kadarıyla ürünü fiziksel olarak göndermek yerine sadece fotoğraflarını iletmişler.

Genel merkez, sadece fotoğraflara bakarak ürünü kullanıcı hatası olarak değerlendirmiş ve bu şekilde geri dönüş yapmış. Ürünüm ne iade alınmış ne de değişim yapılmıştır, herhangi bir onarım veya çözüm de sunulmamıştır. Üstelik cihazım garanti kapsamında olmasına rağmen, sadece fotoğraf üzerinden, kullanım kılavuzuna aykırı bir temizlik önerisiyle bana sorumluluk yüklenmektedir.

Garanti kapsamında olan Philips Lumea IPL cihazımın incelenmek üzere fiziksel olarak genel merkeze gönderilmesini, teknik olarak detaylı kontrol edilmesini ve sonucunda ürünümün ayıpsız misliyle değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Uzun süredir mağdur edildiğim bu sürecin, tarafıma yazılı ve net bir çözüm sunularak sonuçlanmasını istiyorum.