Philips Lumea 9900 Yüz Başlığındaki Üretim Hatası Ve Sıfır Değişim Talebi

Philips Lumea 9900 Serisi brı953/01 IPL cihazımı 24.04.2026 tarihinde D-Market üzerinden satın aldım. Cihazın kendisinde herhangi bir sorun yaşamadım, yüz başlığını ise hiç kullanmamıştım. 12 Temmuz Pazar günü yüz bölgesinde ilk kez kullanmak istediğimde, başlığın içinden bir ses geldiğini fark ettim. Kontrol ettiğimde yandaki metal aksamlardan birinin içeride sallandığını, yani başlığın içinde gevşek bir parça olduğunu gördüm.

Bu şekilde kullanmanın hem güvenli olmadığını düşünmüyorum hem de sıfır aldığım, hassas bir cihazın başlığında böyle bir üretim kusuru olmasını kabul etmiyorum. Ürünün yüz başlığında açıkça üretim hatası olduğunu, sorunun benden veya kullanımımdan kaynaklanmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Bu nedenle ürünü garantiye verip tamir edilmesini kabul etmiyorum ve tamir değil, doğrudan sıfır, açılmamış yeni bir yüz başlığı gönderilerek değişim yapılmasını talep ediyorum.

Philips müşteri hizmetlerine telefon ve WhatsApp üzerinden ulaşmaya çalıştım, WhatsApp hattına faturamı ve yaşadığım sorunu iletmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlıca giderilmesini, sorunlu yüz başlığımın üretim hatası kapsamında değerlendirilerek sıfır başlıkla değiştirilmesini ve tarafıma da net, yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.