Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Başlık Değişimi İçin 6500 TL Ücret Talebi

Philips Aqua Trio Cordless xw72 model süpürgemin başlığında, normal kullanım sırasında herhangi bir darbe veya zorlama olmamasına rağmen, başlık kısmındaki küçük bir düğme benzeri parça düştü ve bu durum başlığın hareketini ciddi şekilde kısıtladı. Ürünüm garantili olmasına rağmen süpürgemi İstanbul Avcılar ve Merter’deki yetkili servislere götürdüğümde, bazı servisler ellerinde parça olmadığını söyleyip beni geri gönderdiler, bazıları ise benden yaklaşık 6.500 TL gibi çok yüksek bir başlık ücreti talep etti.

Garantisi devam eden bir ürün için bu kadar yüksek bir bedelle başlık önerilmesini kabul edemiyorum. Eğer bu kadar para ödeyeceksem neden garantili ürün alıyorum, ayrıca piyasada da süpürgeme uyumlu başlık bulamıyorum. Süpürgem şu anda sadece köşede süs olarak duruyor ve kullanamıyorum.

Philips müşteri hizmetlerini de defalarca aramama rağmen telefona bakan ya da geri dönüş yapan kimse olmadı. Hem servislerden hem de müşteri hizmetlerinden çözüm alamadığım için mağdur durumdayım.

Philips’ten, süpürgem için yeni bir başlık temin edilmesini, mümkünse garanti kapsamında, değilse de makul ve erişilebilir bir ücret karşılığında sağlanmasını talep ediyorum. Ürünün arkasında durulmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.