Philips XW9463 Süpürge Boru Parçasının Garanti Dışı Çatlaması Ve Ücretli Değişim Talebi

Philips xw9463 model kablosuz dikey süpürgeyi 16.02.2025 tarihinde satın aldım. Ürünün boru kısmındaki vida sıkma yerinde, hiçbir müdahalem olmamasına rağmen çatlama oluştu. Bu çatlamanın kullanıcı hatasından değil, üretim aşamasında vidaların fazla sıkılması ya da kullanılan sistemden kaynaklandığını düşünüyorum.

Yaklaşık 5 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve bu süreçte yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ancak her seferinde boru kısmının garanti kapsamına girmediği, bu nedenle ya çatlak şekilde kullanmam gerektiği ya da 4.000–5.000 TL aralığında ücret ödeyerek yeni boru almam gerektiği söylendi. Boruya bitişik parçalar olduğu için teknik servis hizmeti verilemediği, her şekilde yeni boru almam gerektiği, bunun da tamamen ücretli olduğu belirtildi. Aynı sorunun diğer modellerde garanti kapsamında kabul edildiğini, ancak 9000 serisinde kabul edilmediğini öğrenince açıkçası kendimi mağdur ve değersiz hissettim.

Garanti süresi devam eden, üstelik yüksek bedelle aldığım bir ürün için böyle temel bir parçanın kullanıcı hatası denilerek garanti dışına çıkarılmasını kabul etmiyorum. Philips’ten, süpürgenin boru kısmının ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da ürünün birebir yenisiyle değişimini talep ediyorum. Pahalı bir ürün alıp bir de aynı parça için tekrar yüksek ücret ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Yaşadığım mağduriyetin garanti kapsamında giderilmesini ve konuya istisnasız, adil bir çözüm üretilmesini bekliyorum.