Garanti Kapsamı Dışında Bırakılan Ürün Ve Mağaza Personelinin Olumsuz Tavrı

Kasım 2024 tarihinde Media Markt Vega Eskişehir mağazasından Philips BHS732/00 S***düzleştirici aldım. Haftada 10 günde 1 kez yarı kapasiteyle çalıştırarak kullandım. Haziran ayında kullanım sonrası tamamen soğuduktan sonra kapatırken çıt diye bir sesle kırıldı. Media Markt Vega mağazasına götürüp durumu izah ettim. Ek sigorta yaptırıp yaptırmadığımı sordu s... İsimli görevli. Yaptırmadığımı ifade ettim. Eğer ek sigortam olsaymış ücretsiz tamir edilebileceğini ancak kırıkların garanti kapsamında olmadığını söyledi. Ürünün zaten 2 yıllık garanti süresinin olduğunu ürünü çok nazikçe ve arada sırada kullandığımı ve bu kadar basit bir şekilde bozulamayacağını dile getirdim. Mağazada karşılaştığım nezaketsizlik bir tarafa ürünü Philips yetkili servisine kendimin götürmesini önerdi. Bunu kabul etmedim ve S***ç başladı. Philips yetkili servisi arka arkaya birkaç S***ile işleyişle ilgili bilgi verdi. Birkaç gün içinde de ürünümün hazır olduğunu Media Markt'tan alabileceğimi içeren bir S***aldım. Almak için gittiğimde ismine dikkat etmediğim bir hanımefendi ürünümün tamir edilmediğini kullanıcı hatası olduğunu ama eğer ek sigortam olsaymış durumun farklı olacağını tarafıma iletti. Hiçbir şekilde hatalı kullanmadığımı dile getirdiğimde sesini yükselince bu tavrın doğru olmadığını ve şikayette bulunacağımı, ürünlerinin arkasında durmadıklarını söyledim. Kime şikayet ederseniz edin diye bir cevap alınca ürünümü alıp ilerleyince imza almadan gidemeyeceğini arkamdan bağırarak söyledi ve mağazadan çıkmayacağımı ve güvenlik çağıracağını söyledi. Mağazadan çıkarken güvenlik görevlisi bana seslenerek durmamı ve imza vermemi istedi. Bunu yapmayacağımı söyleyince uzaklaştı. Kendisi nazikti. Burada hem Media Markt Vega mağazasından, hem de Philips'ten şikayetçiyim. Onlarca ürün aldığım mağaza ve kazanlı ütüsünü sorunsuz kullandığım Philips'ten şikayetçiyim. Bir de üstüne Philips tavsiyede bulunmuş, arzu edersem yine aynı markadan ürün değişikliği yapabilirmişim. Bu ilgisiz haksız ürününüzün arkasında durmayan tavrınızla en iyi ürünü yapsanız bile sizden herhangi bir ürün S***n almam.