Fatura Ve Seri Numarasıyla Orijinallik Kontrolü Yapılamadığı İçin Garanti Başlatma Sorunu

Philips marka Lumea IPL Prestige cihazımı Epttavm üzerinden, orijinal kutulu, faturası kesilmiş ve faturasında “Philips Türkiye garantili” ibaresi yer alacak şekilde satın aldım. Kutunun içinde de garanti belgesi mevcut.

Ürünün garantisini başlatmak ve orijinalliğini teyit ettirmek için Philips müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi, faturaya ve seri numarasına rağmen ürünün orijinal olup olmadığını bu bilgilerden anlayamayacaklarını, mutlaka yetkili servislere götürmem gerektiğini, aslında Philips bayisinden almamın daha doğru olacağını söyledi. Ayrıca fatura ve seri numarasından ürünün orijinal olduğunun anlaşılmasının mümkün olmadığını da belirtti. Bu yaklaşım, hem resmi fatura ve garanti belgesine rağmen ürüne ve garantiye güvenememe yolunu açtı hem de tüketici olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.

Philips gibi bir markanın, ürünlerini servis noktasına götürmek zorunda kalmadan, fatura, garanti belgesi ve seri numarası üzerinden sistemden kontrol ederek orijinallik teyidi ve garanti başlangıcı yapabilmesini istiyorum. Müşteri hizmetlerinin bu konuda daha net, güven verici ve çözüm odaklı bilgilendirme yapmasını, online ya da telefon üzerinden garanti başlatma sürecinin açık ve pratik hâle getirilmesini talep ediyorum.