to read complaints and reviews, or file yours.Philips Lumea IPL Cihazım Sürekli Isınıyor Ve Servisten Bilgi Alamıyorum
Philips Lumea SC1997 IPL cihazımı 2025 Nisan ayında Konya’daki Evkur mağazasından satın aldım. Cihazı ilk kullanımdan itibaren, çok çabuk ısınıp kendini beklemeye alıyor ve işlem yapmak neredeyse imkansız hale geliyor. Her kullanımda, bir bölgeyi bile tamamlamadan cihaz bekleme moduna geçiyor ve bu sorun sürekli olarak yaşanıyor.
Bu sorun nedeniyle Philips Türkiye WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtim ve bana bulunduğum yerdeki yetkili servise başvurmam söylendi. Garanti kapsamında olduğu için cihazı 6 Ağustos’ta Karaman’daki yetkili servise teslim ettim. Ancak, servis cihazı teslim aldığına dair herhangi bir belge veya fiş vermedi. O tarihten bu yana defalarca aramama ve mesaj atmama rağmen, bana cihazın durumu veya takip kodu hakkında hiçbir bilgi verilmedi. Ayrıca Philips müşteri hizmetleri telefon hattına da ulaşamıyorum. Cihazın faturası ve garanti belgesi şu anda serviste bulunuyor. Bu süreçte benden herhangi bir ücret de talep edilmedi.
Mağduriyetimin giderilmesini, cihazımın onarılarak veya değiştirilerek tarafıma iade edilmesini ve servis sürecinin şeffaf bir şekilde yürütülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Philips BR1924 IPL cihazımı Nisan ayında Evkur’dan satın aldım ve 2 yıl garantisi bulunuyor. Cihazı ilk kullandığımdan beri çok çabuk ısınıyor, bir bölgeyi bile tamamlamadan kendini beklemeye alıyor. Ayrıca yüz tanıma başlığı da zamanla tanımamaya başladı. Sorunlar cihazı kullandıkça daha sık hale geldi.
Philips Türkiye WhatsApp hattı ile iletişime geçtiğimde, soğutma sisteminde arıza olabileceği söylendi ve bulunduğum yerdeki yetkili servise yönlendirildim. 6 Ağustos’ta Karaman Atçeken Yetkili Servisi’ne cihazı teslim ettim. O tarihten bu yana defalarca bilgi almaya çalıştım, sürekli oyalandım ve ancak bugün cihazın merkez servise gönderileceği bildirildi. Cihazı teslim edeli yaklaşık 20 gün oldu ve cihazın nasıl kullanıldığı, ne yapıldığı konusunda hiçbir bilgi verilmedi. Hijyen açısından da bu durum beni çok rahatsız ediyor, çünkü bu bir kişisel bakım ürünü ve cihaz değişimi durumunda da aynı sorunları yaşayıp yaşamayacağımı bilmiyorum.
Daha önce de benzer şekilde şikayet oluşturdum ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve en kısa zamanda durumla ilgili net bir dönüş yapılmasını istiyorum. Cihazım garanti kapsamında ve 14.000 TL ödedim. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Philips’in ilgisiz kaldığını düşünüyor ve para iademin yapılmasını talep ediyorum. Konunun aciliyetine binaen, en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.
