Onarımdan Hasarlı Dönen Cihaz Ve Yetersiz Servis Deneyimi

Haziran ayında Media Markt’tan aldığım Philips Lumea IPL cihazımı onarıma bıraktım. Ürün 1 aydan uzun süre serviste kaldı, servis zaten çok ilgisiz ve sıkıntılıydı. Cihazım onarımdan döndü ama üst kapağı hasarlı geldi. Mağazadan çıkmadan hemen form doldurduk, servisi aradık; ilk başta kabul etmediler ama ürünü geri gönderdik, bize mağazada sıfır ürün vermeleri gerektiğini söylediler. Servis bizi 1 aydan fazla bekletti, yine onay vermediler. İş yokuşa sürüldü, üst kapak değişimi yapıldı hasarlı yer için fakat bugün gidip cihazımızı teslim aldık ve bu sefer de gövde kısmı ile kapağın birleştiği yer kırık geldi. Tam üç ayımızı aldılar. Mağazada servise mail atıldı, servis kabul etmedi, kullanıma engel değil böyle kullanılsın diyorlar. Kim sağlam cihazını kırık kullanır ki? Philips merkez de bu duruma müdahale etmiyor, yapamıyorsanız eğer bu işi servis görevi yapmayın. Philips müşteri hizmetlerini arıyoruz, bir sonuç yok; bekletip bekletip telefonu kapatıyorlar. Ürünlerinin arkasında durmuyorlar. Ben sağlam gönderdiğim cihazı neden kırık alayım, kim kabul eder bunu? Philips kullanmak pişmanlık oldu, garantisi devam ediyor. Ekstra kasko yaptırıp yine de mağdur oldum. Kimse yardımcı olmuyor, bir muhatap yok; sağlam gönderip kırık alıyorsunuz ve sizinle ilgilenen kimse yok. IPL cihazı aldım, kullanamadım; yine lazere ücret ödüyorum. Gönderdiğim gibi sağlam cihaz istiyorum, tüm yasal haklarımı kullanacağım.