Çocuk Akıllı Saatinde Vaat Edilen Özellikler Çalışmıyor Destek Alamıyorum

Philips Kids Wrist Phone W2215A model çocuk akıllı saati Samsun İlkadım Evkur şubesinden taksitli olarak satın aldım. Ürünü aldığımın ertesi gününden itibaren, satıcı Evkur tarafından anlatılan özelliklerin hiçbirinin doğru olmadığını fark ettim. Özellikle konum takibi yapılmıyor, görüntülü arama ise sadece 1 kişiyle sınırlı ve vaat edilen şekilde çalışmıyor. Önceki kullandığımız akıllı saate göre daha fazla özelliği olduğu söylenmişti ancak hiçbir uygulama düzgün çalışmıyor. Bu durumun tamamen tüketiciyi yanıltmaya yönelik bir satış olduğunu düşünüyorum.

Sorunlar sürekli devam ediyor ve hem Philips müşteri hizmetleriyle hem de Evkur ile defalarca iletişime geçtim. Philips müşteri hizmetleri, her aradığımda farklı servis numaraları veriyor fakat bu servisler akıllı saatle ilgilenmediklerini söylüyorlar. Evkur ise mağazada sadece “Youtube.com’dan kurulum videosu izleyin, biz sadece satıcıyız” diyerek yardımcı olmuyor. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen hiçbir şekilde destek alamıyorum.

Müşteri iletişim numaram: 0501*****16, sözleşme numaralarım: 99086263/50481207. Tüketici Hakem Heyeti sürecinde destek almak ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.