Arızalı Süpürge, Eksik Onarım Ve Ulaşım Engeliyle Mağduriyet

Philips 7000 dikey süpürgeyi Mart 2025’te Media Markt İzmit şubesinden satın aldım. İlk gün eve getirip çalıştırdığımda filtre uyarısı verdi, önemsemedim. Birkaç hafta sonra ise batarya takma kısmı çıt sesiyle kenarından çatladı ve süpürge çalışmadı. O sırada yurt dışına çıkacağım için 9 Ağustos’ta ürünü tekrar aldığım İzmit şubesine götürüp onarım talebinde bulundum. Ürünün Media Markt kaskosu olduğu için oraya gönderdiler. Kasko için ayrıca 4.699 TL ödedim, ürünün kendisi ise 16.999 TL idi.

16 Ağustos’ta ürünün teslim alınabileceğine dair SMS aldım. Ürünü teslim aldığımda, bana bilgi verilmeden 8000 serisi boru takıldığını gördüm ve boru değişimi talebim yoktu. Kırık yeri yapmışlar ancak süpürge hiç açılmıyor, çalışmıyor. Servis raporunda borunun değiştiği ve bazı sorunların kaskonun kapsamında olmadığı, servisle görüşmem gerektiği belirtilmiş. Ürünü aldıktan sonra hiç çalıştıramadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürünü tekrar mağazaya götürmem gerektiği söylendi. Ancak özel aracım yok ve mağazanın yeri ulaşım açısından çok zor, taksiyle gitmem mümkün değil. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de mağdur oldum.

Ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum. Eğer sorunum giderilmezse durumu CİMER’e de bildireceğimi belirtmek isterim.
Müşteri No: 900448410