Arızalı Philips Süpürge İçin Çözüm Sunulmuyor, İade Ve Ücretimin Geri Ödenmesini Talep Ediyorum

Adana m1 Real Media Markt şubesinden 5 Aralık 2025 tarihinde Philips AUA Plus 8000 serisi dikey süpürgeyi 19.998 TL ödeyerek satın aldım. Eski süpürgemde arıza olduğu için iade alındı, üzerine fark ödeyerek bu ürünü tercih ettim. Ancak ürünü eve getirip ilk denememde süpürgenin halı üzerinde ilerlemediğini, kendi kendine kapanıp çalışmadığını gördüm.

Ürünü 7 Aralık 2025’te aynı mağazaya geri götürdüm ve Philips servisine yönlendirildi. Ürünün mağazadan servise gönderim tarihi 12.12.2025, servisten mağazaya geri geldiği tarih ise 16.12.2025 olarak görünüyor. Servis, üründe bir sıkıntı olmadığını yazıp ürünü bu şekilde geri göndermiş. Ancak ürünü teslim alıp eve tekrar getirdiğimde aynı sorunun devam ettiğini, süpürgenin yine halıda gitmediğini ve kendi kendine kapanmaya devam ettiğini yaşadım.

Philips tarafı Media Markt’ın halledeceğini, Media Markt ise bunun Philips’in konusu olduğunu söyleyerek beni iki firma arasında mağdur durumda bırakıyor. Ne ürünü sağlıklı şekilde kullanabiliyorum ne de net bir çözüm sunuluyor.

Kullanamadığım bir ürün için 19.998 TL ödemiş durumdayım ve ürünü ilk günden beri sorunsuz kullanamadığım için Philips AUA Plus 8000 serisi süpürgenin iadesinin alınarak ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.