Yasal Tamir Süresinin Aşılması Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Ürün İadesi Talebi

21.01.2025 tarihinde arızalanan Philips televizyonumu, Bursa Osmangazi‑Nilüfer’deki Philips yetkili servisi PS Elektronik Ltd. Şti.’ye garanti kapsamında tamir edilmesi için teslim ettim. Yasal tamir süresi olan 15 günün aşılmasına rağmen mağdur olmamak için sahip olduğum geçici televizyon tedariği hakkım tarafıma verilmedi, bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve servis çoğu zaman telefonlarıma cevap vermedi.

Süre çok uzayınca Philips müşteri hizmetlerine ulaştığımda, “elimizde parça yok, Ankara’dan şu gün bugün gelecek” denilerek yaklaşık 32 gün boyunca oyalandım. Sonrasında müşteri hizmetleri üzerinden çağrı kaydı açtırdım ve garanti kapsamındaki tamir süresinin dolduğunu, artık yeni televizyon talep ettiğimi, ürünün ayıplı mal sayılması ve yasal tamir süresinin aşılması nedeniyle mevcut ürünü istemediğimi açıkça belirttim. İlk etapta parçamın 4 gün sonra geleceği söylendi, yasal haklarımda ısrarcı olunca bu kez ürün bedeli iadesi için evrak göndereceklerini ve talebimi aldıklarını ifade ettiler. Buna rağmen ertesi gün televizyonumun tamir edildiği söylenerek 19.02.2025 tarihinde ürün bana teslim edildi.

Hem yetkili servisin hem de Philips müşteri hizmetlerinin yasal haklarımı görmezden gelerek beni oyaladığını, süreç boyunca şeffaf ve dürüst bir bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum. 5215635 numaralı şikayet kaydıma da hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, yasal tamir süresinin aşılması ve ayıplı mal kapsamında haklarım doğrultusunda televizyonum için ürün bedelinin iadesini veya yeni ürünle değişimini talep ediyorum. Şikayetimin acilen incelenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.