Philips Blender Kapağı İlk Günden Sorunlu Ve Servis Çiziklerle Döndü

05.03.2025 tarihinde Teknosa Online Harika Fiyat Plus üzerinden Philips hr 2695/01 blender seti satın aldım. Philips markasına yıllardır güvenerek televizyon, çamaşır makinesi, ütü gibi pek çok üründe bu markayı tercih ettim ve hâlâ 2014 yılında aldığım ütümü sorunsuz kullanıyorum. Bu nedenle bu blender setini de güvenle aldım, ancak bu ürünle tam anlamıyla hüsrana uğradım.

Blender setini sadece 1–2 kez kullanabildim, daha en baştan kapağı yerine tam oturmadığı için ürünü doğru dürüst kullanamadım. 3. Ayda aldığım üründe yaşadığım bu sorun nedeniyle, sadece onarımla çözülebilecek basit bir problem olduğunu düşünerek hata yapıp ürünü servise gönderdim. Teknosa aracılığıyla ürün yetkili servise gönderildi ve Gaziantep’teki serviste incelendi. 6. Ayda başvuru yaptım ve bu iki tarih arasında ürünü neredeyse hiç kullanamadım.

Servis incelemesi sonucunda sorun “kullanıcı hatası” denilerek tarafıma bildirildi, ancak ürünü çok az ve dikkatli kullanmış olmama rağmen bu değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün kapağı ilk günden itibaren tam oturmuyordu. Ayrıca ürün servise gidip geldikten sonra bana döndüğünde gövdesinde ve parçalarında ciddi çizikler olduğunu, adeta yıllardır kullanılmış gibi, hırpalanmış bir halde teslim edildiğini gördüm. Yeni aldığım bir ürünün birkaç parça halinde, her yeri çizik bir şekilde tarafıma dönmesi beni hem Philips’e hem de Teknosa’ya karşı ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Yıllardır ürünlerini kullandığım bir markadan ve büyük bir perakendeciden, böyle bir sorunda ne Teknosa’nın ne de Philips’in arkasında durmaması kurumsallıkla bağdaşmıyor. Aradan geçen bu kadar zamana rağmen, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bu blender setinin ya yenisi ile değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.