Garanti Sonrası Philips TV Ekran Arızası Ve 24 Bin Liralık Tamir Ücreti

23.09.2023 tarihinde satın aldığım Philips 58pus8507/62 model televizyonum, daha 2,5 yıl dolmadan ve garanti bitiminden yalnızca yaklaşık 6 ay sonra ekran arızası verdi. Hiçbir darbe almayan, dış etkene maruz kalmayan ve son derece dikkatli kullanılan bir ürünün bu kadar kısa sürede, üstelik ekran gibi pahalı bir parçasının bozulması bence kabul edilemez bir durumdur.

Televizyonu 17.000 TL’ye almış olmama rağmen, yetkili servis ekran değişimi için yaklaşık 24.000 TL masraf çıkardı. Bir ürünün onarım bedelinin, ürünün kendi alım bedelini bu kadar aşmasını tüketici açısından son derece yanlış buluyorum. Bu durum, Philips televizyonların kalite ve dayanıklılığı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise konu ile ilgili hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ne jest, ne indirim, ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gördüm. Garanti bitiminden çok kısa süre sonra yaşanan bu ağır arıza karşısında, markanın müşterisini ve kendi marka değerini koruması gerektiğini düşünüyorum.

Philips’in bu ekran arızası nedeniyle oluşan yüksek maliyeti kendi bünyesinde karşılamasını, en azından tüketiciyi mağdur etmeyecek şekilde ücretsiz ya da makul seviyede bir çözüm sunmasını talep ediyorum.