Kısa Sürede Arızalanan Philips TV İçin Yüksek Onarım Bedeli Ve Yetersiz Çözüm

16 Aralık 2022 tarihinde Bizdehesapli.com üzerinden satın aldığım Philips 58pus8507 model (58”, 4K Ultra HD, Android, Ambilight, Dahili Uydu Alıcılı, Smart TV, Wi-Fi, LED) televizyonum, olağan kullanım koşullarında kullanmama rağmen yaklaşık 2 buçuk yıl içinde ekranında renkli şeritler oluşturarak arıza göstermiştir. Bu sorun ilk olarak yaklaşık 2 ay önce başladı. Servisten geldikten sonra bir süre kesildi, ardından tekrar ortaya çıktı ve şu anda ekran tamamen gitti; cihaz her açıldığında bu sorun yaşanıyor.

Arızanın ardından televizyonu Philips yetkili servisine teslim ettim. Servis tarafından yapılan incelemede panel arızası tespit edildi ve kullanıcı hatası olmadığı belirtildi. Ancak panel değişimi için tarafıma 19.000 TL onarım bedeli teklif edildi. Bu bedel, cihazın satın alma bedeli olan 18.203,50 TL (975,54 USD) ile neredeyse eşdeğer olup makul değildir. Servis raporu elimde mevcuttur. Ayrıca bu süreçte servise 1.250 TL ödeme yaptım.

Hem Philips hem de Bizdehesaplı firmaları ile iletişime geçtim. Tarafıma, garanti süresi dolduğu gerekçesiyle herhangi bir çözüm sunulamayacağı, yalnızca ücretli panel değişimi yapılabileceği bildirildi. Oysa ürünün ana bileşeni olan panelin bu kadar kısa sürede bozulması ve arızanın giderek ilerleyip cihazı tamamen kullanılmaz hale getirmesi, üretimsel/imalat kaynaklı bir kusur olduğunu açıkça göstermektedir.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Ve 10. Maddeleri gereğince, bu ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Cihazın satın alma bedeli ilk paragrafta belirtilen tarihte 18.203,50 TL (975,54 USD) olup, bugün itibarıyla aynı modelin veya muadil ürünün güncel bedeli tl bazında bu tutarın çok üzerindedir. Bu nedenle iade veya değişim yapılacaksa, satın alma tarihindeki USD karşılığı dikkate alınarak güncel değer üzerinden iade yapılmasını istiyorum.

İstanbul’da ikamet ediyorum, ürünü aldığım Bizdehesaplı firmasının merkezi ise Bursa’dadır. Sorunumun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.