Kırık Ekranlı Televizyonun Satıcı Tarafından Kullanıcı Hatası Sayılması Ve İade Reddi

Philips Ambilight 50pus8500 model televizyonumu Qubit satıcısından satın aldım ve ürün tarafıma Aras Kargo ile gönderildi. Kargoyu teslim alırken kutuda gözle görülür bir hasar olmadığı için ürünü hasarsız şekilde teslim aldım. Kurulum için yetkili servis eve geldiğinde kutu açıldı ve televizyonun ekranının kırık olduğu görüldü, bunun üzerine servis nakliye kaynaklı hasarı gösteren bir tutanak tuttu.

Elime hiç kullanma imkanı bulamadığım, kurulumu dahi yetkili servis eşliğinde yapılan bu ürün için satıcı iade talebimi kabul etmeyip durumu kullanıcı hatası olarak nitelendiriyor. Henüz hiç kullanmadığım, kutusu sadece yetkili servis tarafından açılan bir ürünün nasıl benim hatam olarak değerlendirildiğini anlamıyorum ve bu durum karşısında mağduriyet yaşıyorum.

Yetkili servis tarafından düzenlenen tutanak da ortadayken, kırık çıkan televizyonumun kullanıcı hatası sayılmadan, hiçbir ek ücret talep edilmeden iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.