22.000 TL Panel Değişimi Ücreti Ve Kargo Hasar Sorumluluğunun Müşteriye Yüklenmesi Şikayeti

Philips 50pus8506/62 model televizyonumuzun ekranı tamamen bizim hatamız sonucu kırıldığı için 01.04.2026 tarihinde saat 09:14'te Philips müşteri temsilcisini aradım ve yönlendirme üzerine yetkili servisle iletişime geçtim. Yetkili servis, ürünün tamir edilebileceğini, parça tedariki ve fiyat için mail atacağını ve en geç iki gün içinde dönüş sağlayacağını söyledi. Ancak ertesi gün telefonla arayarak panel değişimi için 22.000 TL ücret talep ettiklerini iletti.

Asıl problem ise, parça tedariki sırasında kargo firması tarafından panelin kırılması veya herhangi bir zarar görmesi durumunda tüm sorumluluğun bana ait olduğunun söylenmesi oldu. Bana ürün satılıyor ama kargonun paneli kırmayacağına dair garanti vermem istenirken, kargonun sorumluluğunun tamamen bana yüklenmesi bence son derece haksız ve Tüketici Hakları'na aykırı bir yaklaşım. Ayrıca bana gönderilecek panelin kırık gelip gelmeyeceğini bilme imkanım yokken, oluşabilecek riski peşinen kabul etmem bekleniyor; bu da güven sarsıcı bir durum yaratıyor.

Panel ücreti olarak belirtilen 22.000 TL, neredeyse yeni bir televizyon bedeli seviyesindedir. Hem bu fiyatta müşteri lehine makul bir iyileştirme yapılmasını, hem de kargo sürecindeki hasar riskinin hiçbir müşteriye yüklenmemesini, bu sorumluluğun firmaya veya kargo şirketine ait olacak şekilde açık ve net bir şekilde düzenlenmesini talep ediyorum. Philips’in müşteri memnuniyetini gözeterek bu süreçte gerekli iyileştirmeleri yapmasını ve tarafıma güven verici, adil bir çözüm sunmasını istiyorum.