Philips Televizyon Ekranı Kırık Teslim Edildi, Servis Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Philips marka 43pus8050 model televizyonu 25 Mayıs 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım, ürün 1 Haziran 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kurulum için açılmaması gerektiği söylendiği için kutuyu açmadım ve yetkili servis talebi oluşturdum. 6 Haziran’da yetkili servis eve gelip kutuyu bizim yanımızda açtığında, televizyonun ekranının kırık olduğu görüldü.

Servis, bizimle iletişimde kalacaklarını, merkezle görüşüldükten sonra televizyonun değişeceğini ve tarafıma dönüş yapılacağını belirtti. Ancak üzerinden 11 gün geçmesine rağmen ne bir sonuç alabildim ne de somut bir bilgi verildi. Birkaç kez servisi telefonla aradığımda, her seferinde “merkezden cevap gelmedi” denilerek beklemem istendi. Ayrıca servis formu da bırakılmadı, bunu da özellikle telefonla iletmeme rağmen yalnızca “sizden haber bekleyin” cevabı verildi.

Şu anda ortada ne çalışan bir televizyon var ne de net bir bilgilendirme yapılıyor. Philips markasına duyduğum güven bu süreçte ciddi şekilde zedelendi, servis performansını oldukça zayıf bulduğumu belirtmek isterim. Kutu açılımı tamamen yetkili servis tarafından yapılmışken, kırık ekranla ilgili mağduriyetimin uzatılmadan giderilmesini ve tarafıma en kısa sürede birebir ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.