Philips TV Panel Arızası Sonrası Servis Ve Çözüm Bekleyişi Mağduriyeti

05.10.2022 tarihinde Media Markt aracılığıyla satın aldığımız Philips 58pus8507/62 model televizyonu, evliliğimiz sebebiyle 28.07.2023 tarihinden itibaren kullanmaya başladık. Ancak 1 Eylül 2025 tarihinde, henüz iki yıl bile dolmamışken televizyonun panelinde arıza oluştu ve ekran üzerinde çizgiler belirmeye başladı. Sorunun yayın kaynaklı olabileceğini düşündük fakat ana menüye girdiğimizde de aynı problem devam etti.

Ürünü satın alırken uzatılmış garanti de yaptırmıştık ve elimizde hem uzatılmış garanti numarası hem de fatura mevcut. 22.09.2025 tarihinde Philips yetkili servisiyle iletişime geçtik, gerekli evrakları sisteme yükledik. Ancak bu süreçte ne tarafımıza servis ulaştı ne de televizyonumuzdaki sorun çözüldü. Defalarca Philips müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen “Servisten bilgi geldiğinde size ileteceğiz” denilerek oyalandık, herhangi bir bilgi veya çözüm sunulmadı.

Karabük/Safranbolu’da yaşıyoruz. Ürünümüzün seri numarası YK1A2234440476, fatura numarası ise 4VA2022000031587’dir. Sorun ilk kez yaşanıyor ve şu ana kadar hiçbir çözüm önerisi veya işlem yapılmadı.

Öncelikli talebimiz ürün değişimi, mümkün değilse onarımın acilen sağlanmasıdır. Mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini istiyoruz.