Garanti Kapsamındaki Televizyonumun Panel Arızası İçin Yüksek Ücret Talebi

Philips 65pus8009 model televizyonumda yaklaşık 1 haftadır ekranda piksel hataları ve çizgi çizgi görüntü oluşmaya başladı. Görüntü ciddi şekilde bozulduğu için ürünü kullanamaz hale geldim.

Yetkili servise başvurduğumda panel arızası olduğunu, panel değişimi gerektiğini ve bunun için 19.000 TL ücret talep ettiklerini söylediler. Ayrıca ürünün darbe aldığı ve bu nedenle arızanın oluştuğu iddia edildi. Ancak televizyonum kesinlikle herhangi bir darbe, çarpma veya kullanıcı hatasına yol açacak bir olay yaşamadı, bu iddiayı kabul etmiyorum. Ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen benden bu kadar yüksek bir ücret istenmesini doğru bulmuyorum.

Garanti süresi devam eden televizyonumun panel arızasının ücretsiz olarak onarılmasını veya mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun garanti koşulları çerçevesinde, ek bir ücret talep edilmeden çözülmesini rica ediyorum.